ملخص الوظيفة
تعلن Accor عن وظيفة مشرف علاقات النزلاء في قطاع الفنادق. يذكر الإعلان موقع Sofitel Al Khobar The Corniche في الخبر، السعودية، بينما يشير وصف الوظيفة إلى Novotel Cairo Airport. تشمل المهام الإشراف على فريق علاقات النزلاء، ومتابعة احتياجات الضيوف وملاحظاتهم، وتنظيم خدمات كبار الشخصيات، والتنسيق مع الأقسام وإعداد التقارير. الوظيفة للسعوديين فقط، ويُشترط الحصول على بكالوريوس في إدارة الضيافة أو مجال ذي صلة، مع خبرة مناسبة في علاقات النزلاء أو خدمة العملاء.
نص الإعلان
كما نُشر على accor.com. نقلناه من موقع صاحب العمل كما كتبه.
Job Description
The Guest Relation Supervisor is responsible for ensuring exceptional guest experiences at Novotel Cairo Airport. This role involves leading the guest relations team, addressing guest inquiries and concerns, and maintaining high service standards throughout the hotel.
Key Responsibilities:
- Team Leadership: Supervise and train the guest relations team to provide outstanding service to all guests.
- Guest Interaction: Engage with guests upon arrival and throughout their stay to ensure satisfaction and address any issues.
- Feedback Management: Collect and analyze guest feedback to improve services and address concerns proactively.
- Coordination: Collaborate with other departments to ensure seamless service delivery and guest satisfaction.
- VIP Services: Manage special arrangements for VIP guests, including personalized services and amenities.
- Reporting: Maintain records of guest interactions and prepare reports for management.
This position is for Saudi national only
Qualifications
- Bachelor’s degree in Hospitality Management or a related field.
- Previous experience in a guest relations or customer service role, preferably in hospitality.
- Strong leadership and team management skills.
- Excellent communication and interpersonal skills.
- Proficiency in multiple languages is a plus.