منسق عمليات

الهدف الوظيفي:

تنظيم وتنسيق عمليات تشغيل المركبات بقطاع الأعمال بكفاءة، من خلال إدارة إجراءات التسليم والاستبدال والمتابعة الدورية، وضمان تقديم خدمة عملاء متميزة عبر سرعة الاستجابة ومعالجة الملاحظات بما يعزز رضا العملاء واستمرارية العمليات بسلاسة.

المهام والمسؤوليات:

1. استقبال العميل والاتصالات الواردة والإجابة على جميع الاستفسارات.

2. متابعة العملاء بشكل يومي لاستلام المركبات الجديدة والمركبات العائدة من الصيانة والمركبات الخاصة بقطاع الاعمال.

3. استلام المركبات المراد اغلاق عقدها.

4. مراجعة التقارير الخاصة بالعملاء مثل (كشف اسماء المستخدمين لجميع السيارات المؤجرة لهم).

5. المتابعة والقيام باستبدال المناطق الخارجية (التبديل على النظام، حذف المستخدم من المركبات الأساسية، إضافة المستخدم على المركبة الأساسية بعد استلامها من الصيانة.

6. متابعة طلبات الرسائل الواردة من الأقسام والتنسيق مع إدارة العملاء مثل (التلفيات او الكفرات او النواقص مثل مستندات الحوادث).

7. الرد على جميع رسائل البريد الوارد من العملاء دون تأجيلها لليوم الثاني وسرعة الرد على الإيميلات الواردة.

8. تبديل أسماء المستخدمين وتحديثها على النظام.

9. التنسيق لجميع متطلبات العملاء الواردة عبر البريد مع المنسقين ذوي الاختصاص والمتابعة حتى استكمال الطلب.

10. التنسيق وخدمة العملاء للصيانة والاعطال وحميع ملاحظاته.

11. جرد الفرع ومطابقته بالنظام بشكل يومي للمتابعة مع شركة GBS لتركيب أجهزة التتبع للمركبات حسب النظام.

12. متابعة خطوط السير يوميا (جديد – جاهزة من الصيانة – احتياطي – خارج الخدمة) والتأكد من اغلاقها دون تأخير.

13. متابعة ارسال المركبات الخارجة عن الخدمة دون تأخير الى الصيانة.

14. اخطار إدارة المستخدم ببريد الكتروني رسمي بجاهزية المركبة (جديد – جاهزة بعد الصيانة) والتواصل مع العميل هاتفيا وعبر الرسائل النصية (كلها معا)

15. مع المراجعة اليومية بجميع الوسائل أعلاه احن استلام المركبة.

16. التفاوض وحل مشاكل العملاء.

17. متابعة خطوط السير يوميا للمنطقة والتأكد من اغلاقها دون تأخير.

18. متابعة وانهاء الفحص الدوري للمركبات لاغرض تجديد كروت التشغيل.