الملخص
تعلن Al Rajhi Bank عن وظيفة استشاري مبيعات في المنطقة الشرقية. تشمل المهام عرض منتجات المصرف وبيعها، ومساعدة العملاء في فتح الحسابات وإنجاز الطلبات، وإدخال المستندات والبيانات في الأنظمة المصرفية وتوجيه العملاء إلى الخدمات المناسبة. ويتولى شاغل الوظيفة متابعة مشكلات العملاء ورفع البلاغات عن الاشتباه في غسل الأموال والاحتيال والمخالفات. يشترط مؤهل بكالوريوس فأعلى وخبرة من سنة إلى خمس سنوات.
نص الإعلان
كما نُشر على alrajhibank.com.sa. نقلناه من موقع صاحب العمل ونعرضه بنصّه الأصلي.
Job Description
- عرض المنتجات والخدمات وبيعها للعملاء باستخدام أعلى مستوى من جودة الخدمة والاحترافية.
- استقبال الطلبات لبيع منتجات المصرف ومتابعة إدخالها على النظام ومتابعة تنفيذها.
- استقبال العملاء لفتح الحسابات واستيفاء المستندات المطلوبة وادخالها بالنظام وادخال التوقيع وطلب تعميد مدير العمليات.
- ترحيل العقود والحسابات بالبريد لمركز المعلومات وعلى النظام DMS)).
- الاستقبال و الترحيب بجميع العملاء عند دخولهم الفرع والعمل على تقديم الخدمة المطلوبة.
- مساعدة العملاء بتعبئة النماذج إذا لزم الأمر.
- توجيه العملاء لإنهاء معاملاتهم بالصورة الصحيحة وكيفية تنفيذ العمليات المتاحة في مكائن الصرف الآلي أو القنوات الالكترونية الأخرى.
- توجيه العملاء إلى الموظف المختص.
- سرعة الاستجابة لمعالجة مشاكل العملاء وتلبية طلباتهم وفق إجراءات وتعليمات العمل والمتابعة مع مراقب الفرع لحل المشاكل.
- استلام طلبات بطاقة الصراف الآلي وإدخالها بالنظامو طباعة البطاقة الفورية وتسليم البطاقة المجددة عن طريق الادارة للعملاء.
- استقبال طلبات تحديث البيانات.
- استلام طلبات قفل الحساب، تعديل بيانات الحساب وتسليمها لمدير العمليات لإدخالها بالنظام.
- استقبال العميل المؤكل واستكمال بيانات نموذج التوكيل، مطابقة التوقيع وادخاله بالنظام وطلب تعميد مدير العمليات.
- استيفاء الأوامر المستديمة للعملاء وانشاء وتنشيط العضويات وتحويلها لمدير العمليات لاستكمال إجراءات تنفيذها.
- التعامل مع طلبات تغير التوقيع وطلبات تحريك الحسابات.
- إدخال المطالبات المتعلقة بالصراف الآلي ونقاط البيع بنظام مطالبات بطاقات الصراف الآلي.
- استقبال مشاكل العملاء وتحويلها لمدير العمليات للعمل على حلها.
- الاستعلام عن البطاقات الائتمانية وبطاقات الصراف الآلي المسحوبة من الصراف الالي بالفرع وتوجيه العميل لاستلامها من كبير الصرافين.
- تزويد العملاء بمنشورات المنتجات.
- رفع بلاغات الاشتباه في غسل الاموال وحالات الاحتيال والابلاغ عن الحالات المخالفة للأنظمة والتعليمات.
Qualifications, Experience, & Skills
المؤهل العلمي:
بكالوريوس فـأعلى
الخبرة العملية:
1 – 5 سنوات خبره
مهارات خاصة بالوظيفة:
- مراقبة غسل الأموال
- تطبيق مهارة مبدأ اعرف عميلك
- إجراءات العمل
- مهارات جودة الخدمة
- مهارات الحوار
- مهارة التسويق
- مهارات التعرف على غسل الأموال
- تطبيق تعليمات البنك المركزي والإجراءات الداخلية