ملخص الوظيفة
تبحث شركة Qiddiya Investment Company عن أخصائي دعم كبار الشخصيات في الرياض. يتولى شاغل الوظيفة دعم القيادات وكبار الشخصيات، ومتابعة جاهزية الأجهزة والتحديثات، والتواصل أثناء الأعطال والصيانة، وتنسيق التغطية خلال الفعاليات. يشترط الحصول على درجة البكالوريوس في تقنية المعلومات أو علوم الحاسب أو مجال ذي صلة، وخبرة لا تقل عن سنتين، ويفضل أن تكون في دعم المستخدمين النهائيين. وتُعد شهادة ITIL أو ما يعادلها، والخبرة في دعم كبار الشخصيات ضمن مؤسسات كبيرة متعددة الموردين أو جهات ترفيهية، من المتطلبات المفضلة.
نص الإعلان
كما نُشر على qiddiya.com. نقلناه من موقع صاحب العمل كما كتبه.
Lead executive and VIP support to minimize downtime, deliver proactive device health, and ensure white‑glove communications and escorts during critical events.
Responsibilities
- Operate tailored models, escort procedures, and rapid response to protect executive productivity.
- Orchestrate proactive device health checks, patch status, and performance reviews to prevent incidents.
- Manage concise, expectation‑setting updates and advisories for VIPs during incidents and maintenance.
- Coordinate event coverage, peak‑period protection, and on‑site readiness for board/leadership engagements.
- Drive Level 1.5/SME engagement; track outcomes and feedback to raise satisfaction.
- Ensure confidentiality and privileged‑access controls for VIP environments.
- Track VIP CSAT, response/restore times, and proactive action completion; implement improvements.
Requirements
- Bachelor’s degree in IT, Computer Science, or related field
- ITIL or equivalent preferred
- 2+ years, preferably with majority in end user support
- Experience VIP support in large, multi-vendor enterprises preferred
- Experience in entertainment entities preferred