أخصائي تسويق رقمي للفنادق

الهدف من الوظيفة

تنفيذ الخطط والحملات التسويقية الرقمية بما يعزز مكانة الفندق الرقمية، ويدعم زيادة الحجوزات المباشرة والإشغال والإيرادات، من خلال إدارة القنوات الرقمية ومنصات الحجز وقياس الأداء بشكل مستمر.

المهام والمسؤوليات الرئيسية

1. التخطيط والتنفيذ

· المساهمة في إعداد وتنفيذ الخطط التسويقية والحملات الترويجية لزيادة الحجوزات المباشرة وتعزيز الإشغال والإيرادات

· المساعدة في تحديد الشرائح المستهدفة (الأفراد، الشركات، الجهات الحكومية، منظمو الفعاليات، السياح) وصياغة الرسائل التسويقية المناسبة لكل شريحة

· متابعة اتجاهات السوق والمنافسين في قطاع الضيافة ورفع ملاحظات لدعم القرارات التسويقية

2. الحملات الرقمية وقنوات الحجز

· تنفيذ وإدارة الحملات الإعلانية الرقمية عبر Google Ads وMeta وLinkedIn والمنصات السياحية المختلفة

· تحديث وتحسين ظهور الفندق على منصات الحجز الإلكترونية (OTAs) مثل Booking.com وExpedia، بالتنسيق مع إدارة الإيرادات

· متابعة وتحليل أداء الحملات وقياس مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) ورفع التوصيات لتحسين العائد على الاستثمار

3. المحتوى والهوية الرقمية

· تنفيذ ونشر المحتوى التسويقي للموقع الإلكتروني ومنصات التواصل الاجتماعي بما يعكس هوية الفندق وخدماته

· إدارة حسابات الفندق على منصات التواصل الاجتماعي والتفاعل مع العملاء والرد على الاستفسارات والتعليقات

· متابعة تقييمات النزلاء على منصات الحجز ومواقع التقييم والمساهمة في تحسين السمعة الرقمية

4. التنسيق والدعم

· التنسيق مع فرق المبيعات والإيرادات والعمليات لدعم تنفيذ العروض الموسمية والباقات الخاصة

· المساعدة في تنظيم الفعاليات والأنشطة الإعلامية التي تدعم العلامة التجارية للفندق

· التواصل مع المؤثرين ووسائل الإعلام والشركاء بالتنسيق مع المدير المباشر

5. التحليل والتقارير

· جمع وتحليل بيانات العملاء وسلوك الحجوزات لدعم تحسين الحملات

· إعداد تقارير دورية حول أداء الحملات ونسب الإشغال وتكاليف اكتساب العملاء والعائد على الاستثمار

· المؤهلات والخبرات

· بكالوريوس في التسويق أو إدارة الأعمال أو تخصص ذي صلة

· خبرة 2-4 سنوات في التسويق الرقمي، ويُفضل خبرة سابقة في قطاع الضيافة/الفنادق

· شهادات معتمدة (يُفضل): Google Ads Certification، Meta Blueprint

المهارات المطلوبة

· إتقان أدوات التحليل: Google Analytics، Meta Business Suite

· معرفة بمنصات OTA وأساسيات إدارة الإيرادات الفندقية

· مهارات تحليلية وقدرة على إعداد التقارير

· إجادة اللغتين العربية والإنجليزية

· مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs)

· نسبة الحجوزات المباشرة مقابل قنوات الـ OTA

· العائد على الإنفاق التسويقي (ROAS)

· تكلفة اكتساب العميل (CPA)

· معدل تقييمات النزلاء

Job Purpose

To execute digital marketing plans and campaigns that enhance the hotel's online presence, increase direct bookings, maximize occupancy and revenue, and optimize digital channels and online booking platforms through continuous performance monitoring and analysis.

Key Responsibilities

1. Planning & Execution

• Assist in developing and executing digital marketing strategies and promotional campaigns to increase direct bookings, occupancy, and revenue.
• Support the identification of target market segments, including individual travelers, corporate clients, government entities, event organizers, and tourists, and develop tailored marketing messages for each segment.
• Monitor hospitality market trends and competitor activities, providing insights to support marketing strategies and business decisions.

2. Digital Campaigns & Online Booking Channels

• Plan, execute, and optimize digital advertising campaigns across Google Ads, Meta (Facebook & Instagram), LinkedIn, and travel-related advertising platforms.
• Manage and optimize the hotel's visibility on Online Travel Agencies (OTAs) such as Booking.com and Expedia in coordination with the Revenue Management team.
• Monitor campaign performance, analyze Key Performance Indicators (KPIs), and recommend improvements to maximize Return on Advertising Spend (ROAS) and overall Return on Investment (ROI).

3. Content & Digital Brand Management

• Develop, publish, and manage marketing content for the hotel website and social media platforms while ensuring brand consistency.
• Manage the hotel's social media accounts by engaging with guests and responding to inquiries, comments, and messages in a timely and professional manner.
• Monitor guest reviews on OTA platforms and review websites, contributing to initiatives that enhance the hotel's online reputation and guest satisfaction.

4. Coordination & Marketing Support

• Coordinate with the Sales, Revenue Management, and Operations teams to support seasonal promotions, packages, and marketing campaigns.
• Assist in organizing promotional events, media activities, and brand awareness initiatives.
• Coordinate with influencers, media representatives, and business partners under the guidance of the direct manager.

5. Analytics & Reporting

• Collect and analyze customer data and booking behavior to improve campaign performance and marketing effectiveness.
• Prepare periodic reports on campaign performance, occupancy trends, customer acquisition costs, booking performance, and marketing return on investment.
• Provide actionable recommendations based on campaign analytics and performance metrics.

Qualifications & Experience

• Bachelor's degree in Marketing, Business Administration, Communications, or a related field.
• 2–4 years of experience in Digital Marketing, preferably within the hospitality or hotel industry.
• Professional certifications are preferred, including:
• Google Ads Certification
• Meta Blueprint Certification

Required Skills

• Proficiency in Google Analytics (GA4), Google Tag Manager, Meta Business Suite, and digital marketing analytics tools.
• Hands-on experience with Google Ads, Meta Ads Manager, and LinkedIn Campaign Manager.
• Knowledge of Online Travel Agencies (OTAs) such as Booking.com, Expedia, Agoda, and hotel revenue management fundamentals.
• Strong analytical, reporting, and performance optimization skills.
• Excellent written and verbal communication skills in both Arabic and English.
• Strong organizational, coordination, and project management skills.
• Ability to manage multiple campaigns simultaneously and meet deadlines.

Key Performance Indicators (KPIs)

• Direct Booking Ratio vs. OTA Bookings.
• Return on Advertising Spend (ROAS).
• Customer Acquisition Cost (CPA).
• Website Conversion Rate.
• Cost per Booking.
• Occupancy Growth Attributable to Digital Campaigns.
• Guest Review Ratings and Online Reputation Score.
• Social Media Engagement and Audience Growth.
• Campaign Click-Through Rate (CTR).
• Revenue Generated from Digital Marketing Campaigns.