مسؤول دعم تقنية المعلومات

هدف الوظيفة : تقديم الدعم الفني للمستخدمين داخل المؤسسة، وضمان التشغيل الفعّال للأجهزة والبرامج والشبكات، والمساعدة في إدارة وصيانة الأنظمة التقنية، وتشخيص المشكلات الفنية وحلّها.

المسؤوليات :

1- إعداد حسابات المستخدمين ومنح صلاحيات الوصول وفقًا لسياسات الشركة.

2- إدارة وصيانة شبكات المنطقة المحلية (LAN) وضمان استقرار الاتصال بالإنترنت.

3- الالتزام بسياسات الأمن السيبراني وحماية البيانات، وضمان الامتثال لها.

المهام :

• تقديم الدعم الفني للمستخدمين عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو بالحضور الشخصي.
• تدريب الموظفين على استخدام الأنظمة والتطبيقات الأساسية.
• توثيق المشكلات الفنية والحلول في نظام إدارة طلبات الدعم الفني (Ticketing System).
• إجراء النسخ الاحتياطي للأنظمة بشكل دوري.
• مراقبة أداء الأنظمة والإبلاغ عن أي مشكلات أو أعطال محتملة.
• تثبيت وصيانة وتحديث أنظمة التشغيل والبرامج على أجهزة الحاسب الآلي.
• معالجة أعطال الأجهزة (مثل الطابعات، والشاشات، ومكونات الحاسب) وإصلاحها أو التنسيق مع الفنيين الخارجيين لإجراء أعمال الصيانة.
• إعداد متطلبات التدريب للموظفين الجدد.
• تقديم طلبات الشراء وفقًا للسياسات واللوائح المعتمدة.
• حصر الأجهزة والأدوات الإلكترونية وإعداد تقارير تفصيلية عنها.
• متابعة عمليات تسليم واستلام العهد التقنية وإجراءات إخلاء الطرف للموظفين.
• إعداد الأجهزة الجديدة والمستخدمة والتأكد من جاهزيتها وكفاءتها التشغيلية قبل تسليمها للموظفين.

المتطلبات :

• • درجة البكالوريوس في علوم الحاسب الآلي أو ما يعادلها.

  • معرفة قوية في أنظمة تخطيط موارد المؤسسة (ERP)، والشبكات، والبنية التحتية لتقنية المعلومات.

    - 3 سنوات خبرة في نفس المجال - لغة انجليزية ممتازة - حاصل على شهادة ITIL