الملخص
تعلن TAWANTECH عن وظيفة مهندس جودة لدعم جودة الخدمات والالتزام بالإجراءات ضمن عمليات تقنية المعلومات في الرياض، السعودية. تشمل المهام تدقيق ومراجعة الحوادث والمشكلات والتغييرات وطلبات الخدمة، إلى جانب تقييم الالتزام بالمعايير والسياسات. كما يتولى شاغل الوظيفة إعداد مؤشرات الجودة ولوحات متابعة الالتزام وقياس كفاءة الإجراءات واقتراح التحسينات. يشترط خبرة لا تقل عن 5 سنوات في إدارة جودة تقنية المعلومات وحوكمة الإجراءات، ومعرفة بـ ITIL وأطر مثل ISO 20000 أو COBIT.
نص الإعلان
كما نُشر على tawantech.sa. نقلناه من موقع صاحب العمل كما كتبه.
Role Summary:
The Quality Engineer will ensure operational service quality through process compliance, quality standards, auditing, and continuous improvement across IT operations activities.
Key Responsibilities:
- Maintain operational quality standards and process compliance for IT operations
- Conduct quality reviews and audits of Incidents, Problems, Changes, Service Requests, Major Incidents
- Assess compliance against ITIL best practices and internal standards/policies
- Identify process gaps, control weaknesses, operational inefficiencies, and recommend improvements
- Develop and maintain:
- Quality scorecards
- Compliance dashboards
- Process health indicators
- Operational maturity assessments
- Perform periodic audits on documentation, categorization, prioritization, escalation, and closure activities
- Support internal and external compliance audits related to IT operations processes
- Promote operational excellence, process standardization, knowledge management, and continuous improvement culture
Requirements
Skills & Experience Requirements:
- Minimum 5 years experience in IT Quality Management and Process Governance
- Strong knowledge of ITIL, including ISO 20000, COBIT, or comparable frameworks
- Experience designing quality initiatives and compliance assessments
- Proven experience in continuous improvement initiatives
- Experience in banking or highly regulated environments preferred