الملخص
تبحث Alliance of Foods عن موظف خدمة عملاء في الرياض، السعودية. تشمل المهام الرد على استفسارات العملاء، ومعالجة الشكاوى ومتابعتها، وتقديم معلومات عن المنتجات أو الخدمات، ومتابعة الطلبات وتسجيل ملاحظاتها في النظام. يُشترط مؤهل ثانوي أو دبلوم أو بكالوريوس بحسب الوظيفة، إلى جانب مهارات تواصل واستماع وحل مشكلات جيدة. وقد تكون إجادة اللغة الإنجليزية مطلوبة أو ميزة إضافية.
نص الإعلان
كما نُشر على aofgroup.com. نقلناه من موقع صاحب العمل ونعرضه بنصّه الأصلي.
موظف خدمة العملاء مسؤول عن خدمة العملاء والرد على استفساراتهم وطلباتهم، حل المشكلات والشكاوى، وتقديم المعلومات المناسبة لهم بما يضمن رضا العميل والالتزام بسياسات الشركة.
Requirements
أهم المهام
- استقبال استفسارات العملاء والرد عليها.
- حل مشاكل وشكاوى العملاء ومتابعتها.
- تقديم معلومات عن المنتجات أو الخدمات.
- متابعة طلبات العملاء والتأكد من تنفيذها.
- تسجيل بيانات وملاحظات العملاء في النظام.
- التنسيق مع الأقسام الأخرى لحل المشاكل.
- التعامل باحترافية مع العملاء الغاضبين.
- المحافظة على مستوى عالٍ من رضا العملاء.
- الالتزام بإجراءات وسياسات الشركة وتحقيق مؤشرات الأداء.
المتطلبات
- شهادة ثانوية، دبلوم أو بكالوريوس حسب الوظيفة.
- مهارات ممتازة في التواصل والاستماع.
- أسلوب لبق ومحترم في التعامل.
- القدرة على حل المشكلات.
- تحمل ضغط العمل والتعامل مع عدد كبير من العملاء.
- إجادة استخدام الكمبيوتر والأنظمة.
- سرعة التعلم والتكيف.
- اللغة الإنجليزية قد تكون مطلوبة أو ميزة إضافية.