Summary
Alliance of Foods is seeking a customer service representative in Riyadh, Saudi Arabia. The role involves responding to customer inquiries, resolving and following up on complaints, sharing product or service information, and tracking customer requests. Applicants should have a secondary school certificate, diploma, or bachelor’s degree depending on the position, along with strong communication, listening, and problem-solving skills. English may be required or considered an advantage.
The posting
As published on aofgroup.com. Pulled from the employer's site and shown as they wrote it.
موظف خدمة العملاء مسؤول عن خدمة العملاء والرد على استفساراتهم وطلباتهم، حل المشكلات والشكاوى، وتقديم المعلومات المناسبة لهم بما يضمن رضا العميل والالتزام بسياسات الشركة.
Requirements
أهم المهام
- استقبال استفسارات العملاء والرد عليها.
- حل مشاكل وشكاوى العملاء ومتابعتها.
- تقديم معلومات عن المنتجات أو الخدمات.
- متابعة طلبات العملاء والتأكد من تنفيذها.
- تسجيل بيانات وملاحظات العملاء في النظام.
- التنسيق مع الأقسام الأخرى لحل المشاكل.
- التعامل باحترافية مع العملاء الغاضبين.
- المحافظة على مستوى عالٍ من رضا العملاء.
- الالتزام بإجراءات وسياسات الشركة وتحقيق مؤشرات الأداء.
المتطلبات
- شهادة ثانوية، دبلوم أو بكالوريوس حسب الوظيفة.
- مهارات ممتازة في التواصل والاستماع.
- أسلوب لبق ومحترم في التعامل.
- القدرة على حل المشكلات.
- تحمل ضغط العمل والتعامل مع عدد كبير من العملاء.
- إجادة استخدام الكمبيوتر والأنظمة.
- سرعة التعلم والتكيف.
- اللغة الإنجليزية قد تكون مطلوبة أو ميزة إضافية.