الملخص
تعلن Alkaffary Group عن وظيفة أخصائي خدمة عملاء ودعم طلبات التجارة الإلكترونية في الرياض. يتولى شاغل الوظيفة الرد على العملاء عبر واتساب والدردشة والهاتف والبريد، ومتابعة الطلبات والشحنات بالتنسيق مع شركات التوصيل والمستودع والفروع. تشمل المهام معالجة المرتجعات والاستبدال والاسترداد، وتوثيق الحالات ومتابعتها، والتصعيد لمعالجة المشكلات المتكررة والتنسيق بشأن طلبات التفصيل. يُشترط خبرة لا تقل عن سنتين في خدمة عملاء التجارة الإلكترونية أو البيع بالتجزئة عبر الإنترنت، وخبرة عملية في تشغيل الطلبات، وإجادة العربية والإنجليزية العملية، واستخدام Excel أو Google Sheets؛ وتُعد الخبرة بمنصتي زد أو سلة وأنظمة CRM أو التذاكر وأدوات إدارة المهام وشركات الشحن المذكورة ميزة إضافية.
نص الإعلان
كما نُشر على kaffary.com. نقلناه من موقع صاحب العمل كما كتبه.
المهام
- الرد على عملاء المتجر عبر واتساب والدردشة والهاتف والبريد، وحل استفساراتهم في أول تواصل قدر الإمكان
- متابعة الطلبات من الإنشاء حتى التسليم: التأكيد، التجهيز، الشحن، وتتبع الشحنات المتأخرة مع شركات التوصيل
- معالجة المرتجعات والاستبدال والاسترداد وفق سياسة الشركة، وإغلاق الحالة مع العميل
- التنسيق مع المستودع والفروع بشأن التوفر والبدائل ومواعيد التسليم
- تسجيل الحالات ومتابعة المعلّق منها حتى الإغلاق، ورفع المتكرر منها لتُعالج من جذرها
- التنسيق والتنفيذ مع طلبات التفصيل ورفع التقارير
ما يميّزك
- خبرة مباشرة على منصة زد أو سلة
- استخدام نظام تذاكر أو CRM
- العمل على أنظمة إدارة مهام مثل ClickUp أو Asana
- تعامل سابق مع سمسا أو أرامكس أو سبل أو iMile
Requirements
- سنتان فأكثر في خدمة عملاء متجر إلكتروني أو تجزئة عبر الإنترنت
- ممارسة فعلية لتشغيل الطلبات: التتبع، المرتجعات، الاستبدال، متابعة شركات الشحن
- العربية كتابةً بلهجة مفهومة للعميل السعودي، وإنجليزية عملية
- إجادة الإكسل أو Google Sheets في مستوى التقارير اليومية
يميّزك: خبرة مباشرة على منصة زد أو سلة · نظام تذاكر أو CRM · ClickUp أو Asana · تعامل سابق مع سمسا أو أرامكس أو سبل أو iMile