Senior Academic Applications Specialist

المسؤوليات الرئيسية : Key Accountabilities

1. العمل كمسؤول رئيسي عن مجموعة التطبيقات الأكاديمية بالجامعة — بما في ذلك نظام إدارة التعلم (Blackboard Ultra) ونظام إدارة المكتبة والمنصات الأكاديمية الرقمية الأخرى — وضمان تشغيلها بشكل موثوق وتكاملها بما يتوافق مع احتياجات التعليم والتعلّم والبحث العلمي المؤسسية.

2. إدارة نظام إدارة التعلم (Blackboard Ultra) الخاص بالجامعة وتطويره المستمر، بما يشمل إنشاء المقررات وتسجيل المستخدمين وضبط إعدادات النظام ومراقبة الأداء، لضمان توفره العالي وتوافقه مع المتطلبات الأكاديمية.

3. إدارة ودعم نظام إدارة المكتبة الخاص بالجامعة (Ex Libris Alma)، وضمان تكامله مع خدمات الهوية المؤسسية (Microsoft Entra ID/SAML SSO)، وسلامة البيانات، واستمرارية الخدمات الرقمية للمكتبة للطلبة وأعضاء هيئة التدريس.

4. إدارة عمليات التكامل بين التطبيقات الأكاديمية — بما في ذلك Blackboard Ultra ونظام المكتبة وTurnitin وEndNote ومنصات التقييم الإلكتروني — وضمان سلامة البيانات وتفعيل الدخول الموحد (SSO) وتجربة استخدام سلسة لأعضاء هيئة التدريس والطلبة.

5. دعم الجاهزية التقنية للبنية التحتية للامتحانات الرقمية وبيئات التقييم الإلكتروني، بما يشمل الاختبار المسبق للأنظمة والدعم الفني الميداني وحل الأعطال أثناء فترات التقييم.

6. تقديم الدعم الفني المتخصص لأعضاء هيئة التدريس والطلبة بخصوص Blackboard Ultra ونظام المكتبة والتطبيقات الأكاديمية ذات الصلة، ومعالجة الأعطال وتصعيد الحالات المعقدة عند الحاجة.

7. تصميم وتقديم برامج تدريبية ودورات في الثقافة الرقمية واستخدام التطبيقات الأكاديمية، تغطي Blackboard ونظام المكتبة والأدوات الأكاديمية الأخرى، وإعداد أدلة استخدام لأعضاء هيئة التدريس والطلبة لتعزيز التبني الفعّال لهذه الأنظمة.

8. إدارة أدوار المستخدمين وصلاحياتهم وضوابط الوصول في Blackboard Ultra والتطبيقات الأكاديمية الأخرى بالتنسيق مع Microsoft Entra ID، لضمان وصول آمن وملائم لجميع فئات المستخدمين.

9. مراقبة أداء النظام ونسبة التوفر واتجاهات طلبات الدعم الفني عبر التطبيقات الأكاديمية، والكشف المبكر عن المشكلات وحلها للحد من تعطل العملية التعليمية والبحثية.

10. التنسيق مع Blackboard وEx Libris وموردي تقنيات التعليم الأخرى بخصوص التحديثات والتصحيحات وطلبات الخدمة وحل الأعطال، وضمان إغلاقها في الوقت المحدد وفق اتفاقيات مستوى الخدمة.

11. دعم تقييم واختبار التقنيات التعليمية الناشئة، بما في ذلك أدوات التعلم المدعومة بالذكاء الاصطناعي والمختبرات الافتراضية، بالتنسيق مع فريق خدمات الحوسبة الأكاديمية.

12. ضمان توافق Blackboard Ultra ونظام المكتبة والتطبيقات الأكاديمية المرتبطة بها مع معايير إمكانية الوصول (WCAG 2.1 AA) ودعم متطلبات الاعتماد الأكاديمي والدراسة الذاتية المؤسسية.

13. الاحتفاظ بوثائق تقنية دقيقة وسجلات تكوين وأدلة استخدام لنظام إدارة التعلم ونظام المكتبة والتطبيقات الأكاديمية الأخرى المتكاملة معها.

14. الحفاظ على سرية وأمن جميع البيانات والتكوينات وبيانات الاعتماد المتعلقة بالتطبيقات الأكاديمية.

15. إعداد تقارير دورية حول استخدام التطبيقات الأكاديمية وأداء الأنظمة ومؤشرات دعم المستخدمين بناءً على طلب رئيس القسم/مدير تقنية المعلومات.

إنجاز أي مهام أخرى ذات صلة بالوظيفة يكلَّف بها من قبل المدير المباشر ضمن الإطار الزمني المتوقع.

1. Serve as the primary administrator for the university's academic applications portfolio — including the Learning Management System (Blackboard Ultra), the library management system, and other academic digital platforms — ensuring their reliable operation, integration, and alignment with institutional teaching, learning, and research needs.

2. Administer and continuously improve the university's Learning Management System (Blackboard Ultra), including course shell creation, user enrolment, system configuration, and performance monitoring, ensuring high availability and alignment with pedagogical requirements.

3. Administer and support the university's library management system (Ex Libris Alma), ensuring integration with institutional identity services (Microsoft Entra ID/SAML SSO), data integrity, and continuity of library digital services for students and faculty.

4. Manage integrations between academic applications — including Blackboard Ultra, the library system, Turnitin, EndNote, and e-assessment platforms — ensuring data integrity, single sign-on functionality, and a seamless user experience for faculty and students.

5. Support the technical readiness of digital examination infrastructure and e-assessment delivery environments, including pre-exam testing, on-site technical support, and incident resolution during assessment periods.

6. Provide first-line and specialist technical support to faculty and students on Blackboard Ultra, the library system, and related academic applications, troubleshooting issues and escalating complex cases as required.

7. Design and deliver structured digital literacy and academic applications training sessions, workshops, and user guides for faculty and students, covering Blackboard, the library system, and other academic tools, to promote effective adoption.

8. Manage user roles, permissions, and access control across Blackboard Ultra and other academic applications in coordination with Microsoft Entra ID, ensuring secure and appropriate access for all user categories.

9. Monitor system performance, uptime, and support ticket trends across academic applications; proactively identify and resolve issues to minimise disruption to teaching, learning, and research.

10. Coordinate with Blackboard, Ex Libris, and other academic technology vendors on upgrades, patches, service requests, and issue resolution, ensuring timely closure in line with SLAs.

11. Support the evaluation and piloting of emerging educational technologies, including AI-assisted learning tools and virtual labs, in coordination with the Academic Computing Services team.

12. Ensure Blackboard Ultra, the library system, and associated academic applications comply with accessibility standards (WCAG 2.1 AA) and support institutional accreditation and self-study requirements.

13. Maintain accurate technical documentation, configuration records, and user guides for the LMS, library system, and other integrated academic applications.

14. Maintain the confidentiality and security of all data, configurations, and credentials related to academic applications.

15. Prepare periodic reports on academic applications usage, system performance, and user support metrics as requested by the Section Head/IT Director.

Complete any other job-related tasks as assigned by line manager within the expected time limit.

المسؤوليات الخاصة بالوظيفة : Job Specific Accountabilities

الخطط التشغيلية

1. المشاركة في تطوير الخطط التشغيلية إدارة تقنية المعلومات والمساهمة في تنفيذها بما يتوافق مع استراتيجية الإدارة من أجل دعم وتحقيق أهداف الجامعة الاستراتيجية.

   التطوير المستمر

2. تقديم المقترحات لتعزيز العمليات والإجراءات التي تساعد في تطبيق أفضل الممارسات التقنية بما في ذلك إدارة الخدمات والتطبيقات الأكاديمية

3. اتباع جميع العمليات وإجراءات العمل والتعليمات بدقة لضمان تنفيذ مهام العمل بطريقة متسقة ومنظمة.

   نظم التشغيل والعمليات والتقارير

4. إنشاء التقارير التقنية ذات الصلة والتأكد من إعدادها بدقة وفي الوقت المناسب وفق متطلبات الدائرة.

تشغيل البرامج والأجهزة المطلوبة بدقة وفاعلية بما في ذلك نظام إدارة التعلم ونظام المكتبة وأدوات إدارة التقنيات الأكاديمية.

Operational Plans

1. Participate in developing the IT Department's operational and business plans, and contribute to their execution, in line with the IT Department's strategy in order to support the achievement of the University's strategic objectives.

Continuous Improvement

1. Provide input to enhance processes and procedures that help implement relevant IT best practices, including ITIL-aligned service management.

2. Follow all relevant processes, standard operating procedures, and instructions accurately to ensure that job tasks are carried out in a controlled and consistent manner.

Systems, Processes and Reports

1. Generate relevant technical reports and ensure that they are prepared timely and accurately, meeting the department's requirements and standards.

Operate the required software/hardware accurately and effectively, including the Learning Management System, library system and academic technology management tools.

التعاملات الرئيسية : Key Interactions

الداخلية

• مدير تقنية المعلومات وموظفو قسم خدمات الحوسبة الأكاديمية.

• أعضاء هيئة التدريس وعمداء/رؤساء الأقسام الأكاديمية.

• مدير المكتبة وموظفو المكتبة.

• الطلبة.

مكتب التسجيل ولجان الامتحانات.

الخارجية

• Blackboard Inc. (الدعم الفني وإدارة الحساب).

• Ex Libris (مزود نظام المكتبة).

• موردو Turnitin وEndNote ومنصات التقييم الإلكتروني.

موردو حلول التقنيات التعليمية والتعلم الإلكتروني.

Internal

• IT Director and Academic Computing Services staff

• Faculty members and Deans/Heads of Department

• Library Director and library staff

• Students

• Registrar's Office and Examination Committees

  External

• Blackboard Inc. (support and account management)

• Ex Libris (library system vendor)

• Turnitin, EndNote, and e-assessment platform vendors

• Academic technology and e-learning solution providers

المؤهلات والخبرات المطلوبه :Required Qualification & Experience

• درجة البكالوريوس في علوم الحاسوب أو تقنية المعلومات أو تقنيات التعليم أو ما يعادلها.

• خبرة لا تقل عن 5 سنوات في إدارة التطبيقات الأكاديمية مثل أنظمة إدارة التعلم أو أنظمة المكتبات أو منصات تقنية التعليم المماثلة، ويُفضَّل من مؤسسة تعليم عالٍ.

• خبرة عملية في إدارة Blackboard Learn/Ultra مطلوبة.

• يُعد الإلمام بأنظمة إدارة المكتبات (مثل Ex Libris Alma) ميزة إضافية.

• يُفضَّل بشدة الحصول على شهادات ذات صلة مثل: Blackboard Certified Administrator أو Blackboard Certified Trainer أو ما يعادلها من شهادات نظم إدارة التعلم/التعلم الإلكتروني.

أولوية التوظيف لمواطني الدولة.

• Bachelor's degree in Computer Science, Information Technology, Educational Technology, or a related discipline.

• Minimum 5 years of experience administering academic applications such as Learning Management Systems, library systems, or similar education technology platforms, preferably in a higher education institution.

• Hands-on experience administering Blackboard Learn/Ultra is required.

• Exposure to library management systems (e.g., Ex Libris Alma) is an advantage.

• Relevant certifications highly preferred: Blackboard Certified Administrator, Blackboard Certified Trainer, or equivalent LMS/e-learning certification.

Priority is given to UAE Nationals.

المهارات المطلوبة:Required Skills

• معرفة عملية قوية بإدارة مقررات ونظام Blackboard Ultra، بما يشمل إدارة المقررات ومركز الدرجات ومستودع المحتوى وتكاملات Building Blocks/LTI.

• معرفة عملية بأنظمة إدارة المكتبات (مثل Ex Libris Alma) وتكاملاتها مع خدمات الهوية وأنظمة الاكتشاف (Discovery).

• إلمام بأدوات النزاهة الأكاديمية والتقييم الإلكتروني وإدارة المراجع مثل Turnitin وEndNote.

• فهم مفاهيم إدارة الهوية والوصول (Microsoft Entra ID وSAML/SSO) وتطبيقاتها على الأنظمة الأكاديمية.

• معرفة عملية بأساليب تكامل الأنظمة، بما يشمل LTI وواجهات برمجة التطبيقات (REST/SOAP) وبروتوكولات الدخول الموحد، لربط التطبيقات الأكاديمية.

• معرفة أساسية بلغة SQL وأدوات استخراج البيانات والتقارير لدعم تحليلات الأنظمة وإعداد تقارير التطبيقات الأكاديمية.

• معرفة بمعايير إمكانية الوصول (WCAG 2.1 AA) وتطبيقاتها على منصات التعلم الرقمي والمكتبة.

• إلمام بإدارة المنصات السحابية (SaaS)، بما يشمل إدارة الإصدارات ودورات التصحيح والبيئات المستضافة لدى الموردين.

• مهارات تحليلية وقدرة على حل المشكلات وتشخيص الأعطال عبر نظام إدارة التعلم ونظام المكتبة والتطبيقات الأكاديمية الأخرى.

• إجادة مهارة الكتابة والتحدث باللغتين العربية والإنجليزية.

• مهارات تدريب وعرض قوية؛ والقدرة على إعداد أدلة استخدام ووثائق واضحة.

• القدرة على العمل تحت الضغط وإدارة أولويات متعددة، لا سيما خلال فترات الذروة الأكاديمية (التسجيل والامتحانات).

• التحلي بالنزاهة والالتزام بالسرية وأمن البيانات والحوكمة التقنية الرشيدة.

• المرونة والقدرة على العمل ضمن فريق تقنية المعلومات بفاعلية.

• Strong working knowledge of Blackboard Ultra course and system administration, including course management, Grade Centre, content collection, and Building Blocks/LTI integrations.

• Working knowledge of library management systems (e.g., Ex Libris Alma) and their integration with identity and discovery services.

• Familiarity with academic integrity, e-assessment, and reference management tools (e.g., Turnitin, EndNote).

• Understanding of identity and access management concepts (Microsoft Entra ID, SAML/SSO) as applied to academic systems.

• Working knowledge of system integration methods, including LTI, REST/SOAP APIs, and single sign-on protocols, for connecting academic applications.

• Basic knowledge of SQL and reporting/data extraction tools to support system analytics and academic application reporting.

• Knowledge of accessibility standards (WCAG 2.1 AA) and their application to digital learning and library platforms.

• Familiarity with cloud/SaaS platform administration, including release management, patching cycles, and vendor-hosted environments.

• Analytical and problem-solving skills with the ability to diagnose and resolve issues across the LMS, library system, and other academic applications.

• Excellent oral and written communication skills in both Arabic and English.

• Strong training and presentation skills; ability to produce clear user guides and documentation.

• Ability to work under pressure and manage multiple priorities, particularly during peak academic periods (registration, examinations).

• High integrity and commitment to confidentiality, data security, and good IT governance.

• Flexibility and ability to function effectively as part of a collaborative IT team.