Telesales Representative

الهدف من الوظيفة:

الأتصال بالعملاء الحاليين و المحتملين عن طريق الهاتف للترويج للمنتجات و الخدمات و اتمام صفقات البيع و ترتيب الزيارات بخصوص المبيعات

المهام الرئيسية:

• إجراء المكالمات الصادرة واستقبال المكالمات الواردة من العملاء الحاليين والمحتملين.
• التعريف بالمشاريع العقارية والخدمات التي تقدمها الشركة بطريقة احترافية.
• استقطاب العملاء المحتملين وتأهيلهم وتحويلهم إلى فرص بيع فعلية.
• فهم احتياجات العملاء وتقديم الحلول والمنتجات المناسبة لهم.
• متابعة العملاء بشكل دوري والإجابة عن استفساراتهم ومعالجة ملاحظاتهم بالتنسيق مع الجهات المعنية.
• ترتيب المواعيد والزيارات لفريق المبيعات مع العملاء المحتملين.
• توثيق جميع المكالمات والبيانات وتحديثها في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM).
• تسجيل طلبات العملاء ومتابعتها حتى اكتمال إجراءاتها.
• تحقيق مستهدفات المبيعات اليومية والشهرية ومؤشرات الأداء المطلوبة.
• إعداد التقارير الخاصة بالمكالمات والفرص البيعية ورفعها للمسؤول المباشر.
• الالتزام بسياسات وإجراءات الشركة وتقديم تجربة متميزة للعملاء.

المؤهلات:

• دبلوم أو بكالوريوس في إدارة الأعمال، التسويق، المبيعات أو أي تخصص ذي صلة.
• يفضل وجود خبرة سابقة في المبيعات الهاتفية أو خدمة العملاء أو مراكز الاتصال.
• تُعد الخبرة في القطاع العقاري ميزة إضافية.

المتطلبات:

• مهارات عالية في التواصل والإقناع والتفاوض.
• القدرة على بناء علاقات مهنية مع العملاء.
• القدرة على تحقيق مستهدفات المبيعات والعمل تحت الضغط.
• مهارات تنظيم وإدارة الوقت.
• إجادة استخدام برامج Microsoft Office.
• يفضل الإلمام بأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM).
• إجادة اللغة العربية، وتُعد اللغة الإنجليزية ميزة إضافية.

المهارات الأساسية

• المبيعات الهاتفية.
• خدمة العملاء.
• استقطاب العملاء المحتملين.
• التفاوض والإقناع.
• إغلاق الصفقات.
• إدارة علاقات العملاء (CRM).
• التواصل الفعال.
• إدارة الوقت.
• العمل ضمن فريق.
• تحقيق مستهدفات المبيعات.

Job Purpose:

To communicate with existing and prospective customers by phone to promote the company's products and services, generate qualified sales opportunities, close sales whenever possible, and schedule appointments for the sales team, contributing to the achievement of sales objectives and delivering an exceptional customer experience.

Key Responsibilities:

• Make outbound calls and handle inbound calls with existing and prospective customers.
• Promote the company's real estate projects, products, and services in a professional manner.
• Identify, qualify, and convert prospective customers into sales opportunities.
• Understand customer needs and recommend suitable products and solutions.
• Follow up with customers, respond to inquiries, and coordinate with relevant departments to resolve concerns.
• Schedule appointments and customer visits for the sales team.
• Accurately document customer interactions and maintain records in the Customer Relationship Management (CRM) system.
• Process and follow up on customer requests until completion.
• Achieve daily, weekly, and monthly sales targets and key performance indicators (KPIs).
• Prepare reports on call activities, sales opportunities, and performance for the direct manager.
• Comply with company policies and procedures while delivering outstanding customer service.

Qualifications:

• Diploma or Bachelor's degree in Business Administration, Marketing, Sales, or a related field.
• Previous experience in telesales, customer service, or a call center environment is preferred.
• Experience in the real estate sector is considered an advantage.

Requirements

• Excellent communication, persuasion, and negotiation skills.
• Ability to build and maintain strong customer relationships.
• Ability to achieve sales targets and work effectively under pressure.
• Strong organizational and time management skills.
• Proficiency in Microsoft Office applications.
• Familiarity with Customer Relationship Management (CRM) systems is preferred.
• Fluency in Arabic is required; English proficiency is an advantage

Core Skills:

• Telesales
• Customer Service
• Lead Generation
• Sales Negotiation
• Sales Closing
• Customer Relationship Management (CRM)
• Effective Communication
• Time Management
• Teamwork
• Sales Target Achievement